1. كيف تطلب الحذف

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم الإلكتروني المعلن في صفحة التواصل بعنوان «طلب حذف بيانات — Kenrit»، من البريد المسجَّل في حسابك إن كان لك حساب، وأرفق ما يلي:

• ما تريد حذفه: حسابك بالكامل، أو بيانات صفحة فيسبوك معينة، أو بيانات محادثتك مع صفحة.
• بريد حسابك في Kenrit، واسم صفحة فيسبوك المرتبطة إن وُجدت.
• إن كنت عميلًا راسل صفحة: اسم الصفحة واسمك على فيسبوك وتاريخ المحادثة التقريبي، لنتمكن من تحديد بياناتك.

لا يوجد حاليًا زر حذف حساب داخل التطبيق، لذا يتم الحذف عبر هذا الطلب.

2. ماذا يحدث بعد طلبك

نتحقق أولًا من هويتك أو من صلتك بالبيانات المطلوبة (قد نطلب تأكيدًا من البريد المسجَّل). ثم ننفّذ الحذف ونرسل لك تأكيدًا بالبريد عند الاكتمال، وذلك خلال 30 يومًا من التحقق من الطلب.

3. ما الذي نحذفه

عند حذف حساب كامل نزيل:

• بيانات الحساب والفريق وتفضيلاته وجلساته.
• صفحات فيسبوك المرتبطة ورموز الوصول المشفَّرة.
• المحادثات والرسائل وبيانات العملاء (المعرّف والاسم وصورة الملف الشخصي) والطلبات المستخرجة.
• الكتالوج والمعرفة وإعدادات الوكيل وسجلات الاستخدام والأحداث والإشعارات المرتبطة بالحساب.

وعند حذف بيانات صفحة واحدة أو محادثة واحدة نحذف ما يخصّها فقط.

4. ما قد يبقى ولماذا

قد تبقى نسخ من البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية لدى مزوّد قاعدة البيانات إلى أن تنتهي صلاحيتها وفق جدولهم، ولا تُستعاد إلا للتعافي من الأعطال. وقد نحتفظ بالحد الأدنى الذي يوجبه القانون أو يلزم لمنع الاحتيال أو حل نزاع. كذلك فإن أي نسخ يحتفظ بها مزوّدونا الخارجيون (مثل ميتا) تخضع لسياساتهم، ولا يشملها حذفنا.

5. إلغاء وصول Kenrit من فيسبوك

يمكنك في أي وقت سحب صلاحيات Kenrit بنفسك دون انتظارنا:

• افتح فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← الأنشطة التجارية المتكاملة (Business Integrations).
• اختر Kenrit ثم اضغط «إزالة».

بعد الإزالة لن تتمكن Kenrit من قراءة رسائل صفحتك ولا الرد عليها. لكن إزالة الصلاحيات لا تحذف البيانات المخزنة لدينا تلقائيًا، فأرسل طلب الحذف أعلاه إن أردت إزالتها.

كما يمكن لصاحب الحساب فصل صفحة واحدة من داخل Kenrit عبر صفحة «القنوات» ← «فصل الصفحة»: يتوقف استقبال رسائلها وإرسال الردود، ويُبطَل رمز الوصول المخزَّن لها، ويُطلب من فيسبوك إلغاء اشتراك التطبيق في الصفحة. الفصل لا يحذف المحادثات والرسائل والعملاء المحتملين المحفوظين؛ لحذفها أرسل طلب الحذف أعلاه.

6. للعملاء الذين راسلوا صفحة

تتلقى Kenrit محادثات عملاء الصفحات نيابةً عن أصحابها. يمكنك طلب الحذف من الصفحة نفسها، أو منا مباشرة بالطريقة أعلاه، وسنتعاون مع صاحب الصفحة عند الحاجة.

7. مزيد من المعلومات

راجع سياسة الخصوصية (https://kenrit.com/privacy) وشروط الاستخدام (https://kenrit.com/terms). للاستفسار: عنوان الدعم الإلكتروني المعلن في صفحة التواصل.

1. How to request deletion

Send an email to the support email address shown on the Contact page with the subject “Data deletion request — Kenrit”, from the email registered to your account if you have one, and include:

• What you want deleted: your entire account, the data of a specific Facebook Page, or your conversation with a Page.
• Your Kenrit account email, and the connected Facebook Page name if any.
• If you are a customer who messaged a Page: the Page name, your Facebook name and the approximate date of the conversation, so we can locate your data.

There is currently no account-deletion button in the app, so deletion is done through this request.

2. What happens after your request

We first verify your identity or your connection to the data requested (we may ask you to confirm from the registered email). We then carry out the deletion and email you a confirmation when it is complete, within 30 days of verifying the request.

3. What we delete

When a whole account is deleted we remove:

• Account, team data, preferences and sessions.
• Connected Facebook Pages and their encrypted access tokens.
• Conversations, messages, customer data (identifier, name, profile picture) and extracted orders.
• The catalog, knowledge, agent settings, usage records, events and notifications tied to the account.

When the data of a single Page or conversation is deleted, we delete only what relates to it.

4. What may remain and why

Copies of deleted data may remain in the database provider’s backups until they expire on its schedule, and are restored only for disaster recovery. We may keep the minimum required by law or needed to prevent fraud or resolve a dispute. Copies held by our external providers (such as Meta) are governed by their policies and are not covered by our deletion.

5. Removing Kenrit’s access in Facebook

You can withdraw Kenrit’s permissions yourself at any time without waiting for us:

• Open Facebook → Settings & privacy → Settings → Business Integrations.
• Select Kenrit and click “Remove”.

After removal Kenrit can no longer read or reply to your Page’s messages. Removing the permissions does not automatically delete the data we store, so send the deletion request above if you want it removed.

The account owner can also disconnect a single Page inside Kenrit from Channels → “Disconnect Page”: receiving its messages and sending replies stop, the Page access token we stored is invalidated, and Facebook is asked to unsubscribe the app from that Page. Disconnecting does not delete the stored conversations, messages or leads; send the deletion request above to have them deleted.

6. For customers who messaged a Page

Kenrit receives Page customers’ conversations on behalf of the Page owners. You can ask the Page itself to delete your data, or ask us directly as described above, and we will coordinate with the Page owner where needed.

7. More information

See the Privacy Policy (https://kenrit.com/privacy) and Terms of Service (https://kenrit.com/terms). Questions: the support email address shown on the Contact page.